小型企业IT运维工作通常包含以下内容，根据工作类型进行区分，基础运维服务包含以下内容：

一、硬件运维及管理

1、办公设备维护

负责办公设备（电脑、打印机、服务器等）的安装、调试、维修及资产台账管理，定期巡检关键性网络设备（如路由器、交换机、防火墙）

2、网络设备管理

维护局域网及互联网稳定运行，配置路由策略、防火墙规则，监控网络流量并优化性能，保障网络设备（如VPN、无线AP）正常运行

3、故障排查与处理

发现及确认故障原因，通过应急处置方案恢复正常使用。后续通过技术手段解决故障发生的设备，并且提出优化方案。

二、系统运维及数据管理

1、处理操作系统（Windows/Linux）、办公软件及业务系统的安装、升级、故障排除，涉及密码重置、连接问题解决等日常支持

2、制定服务器/数据库备份策略，验证备份可用性，执行数据恢复演练及灾难恢复计划

3、实施基础安全措施，如安装防火墙、定期扫描漏洞、病毒查杀及安全审计；应对网络攻击事件，确保数据与系统安全等等

三、培训及服务标准化

1、提供桌面支持服务、响应技术问题，制定及编写操作手册并组织培训，提升员工IT工具使用效率以及能力

2、终端电脑安全，员工个人安全意识的养成与培训。组织各种安全培训会议，帮助建立网络及数据安全的相关标准与文档

3、记录运维流程、故障处理案例及配置变更信息

总的来说，小型企业的HelpDesk桌面运维支持服务偏向于整体IT工作的替代。通过更专业的运维工程师，进行快速高效的运维及响应，使得企业把发展重心放在业务上，能够聚焦在未来。而基础运维与服务全部由“沃迪@服务”完成，专业的事情由我们来完成，助力企业的高速发展。